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用户服务部会议

发布时间:2012-02-26

        2月26日上午9点半至12点10分,用户服务部在大红鹰三楼会议室召开部门制度流程和各项STAR的策划案讨论的会议。

       会议开始,由戴宵宵公布会议内容,讲解了部门内部的各项管理文件的使用方法及规范,使大家更加明确了自己的岗位职责,并对部门的各项流程有了个大致的了解,纠正了以前的薄弱部分,指出了之前存在的问题,并引导大家要按照会上公布的各项流程严格执行。介绍完个人的职责之后公布了一月份的考核数据,让大家都清楚的了解到自己及自己区域存在的优缺点,各区域之间清晰的比较激励大家做的更好。

       接下来,欧阳莉介绍了整个Operation Star策划案的各个具体事项,清晰了说明了整个策划的目的和意义,为了更好的服务客户并减少工程师保养压力故推出此方案,相信此方案如果全面实施的话,不仅可以增进公司跟客户的感情,更能使保养效率大大提高。

      之后,余治民介绍了维修保养合同的奖励方案,既促进了工程师保养的积极性同时也可以提高公司效益。徐礼友介绍了service star的策划案,介绍了学分制和考核得分表的实施计划,促进大家取长补短,不断进取,并介绍了奖励和惩罚措施,明确比较,促进大家保持高昂的激情,认真工作,创新争优。

       通过本次会议的介绍和讨论,部门员工更加明确了自身的责任,更加意识到工作上必须一丝不苟,严谨做事,应该按照制度认真执行。相信这次会议的工作部署会使用户服务部更加充实、更加朝气蓬勃!

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